Diagrama de temas


    • Bienvenidos al curso "Ventas mención Atención de Clientes". En este curso aprenderás a realizar ventas y las operaciones que se derivan de ella, aplicando estrategias de acuerdo a los protocolos de servicio al cliente, de exhibición de productos y normas establecidas por la empresa.


      Tutores Académicos

      Jaime Ignacio Espinosa Silva - jaime.espinoza.relator@gmail.com

      Celso Silva - celso.silvaramirez@gmail.com

      María Soledad Ibarra - sibarra99@gmail.com


      Tutor Administrativo

      Camila Carvallo - camila.carvallo@forpe.cl


  • Módulo General o de Bienvenida

  • M1 - Identidad Profesional y Corporativa

    • Foro Módulo 1
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    • Actividad Formativa 1 - Observación de Video Cuestionario
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    • Actividad Formativa 2 - Presentación Tipos de Empresas Lección
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    • Actividad Formativa 3 - Presentación Sector Comercio Lección
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    • Actividad Formativa 4 - Guía de Preguntas Cuestionario
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    • Actividad Formativa 5 - Presentación Documentos de una Relación Laboral Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 6 - Estudio de Caso-Diferencia entre Persona Natural y Jurídica Cuestionario
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    • Actividad Formativa 7 - Presentación Inserción Laboral Lección
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    • Actividad Formativa 8 - Guía Didáctica Análisis Personal y Elementos del Autoconocimiento Tarea
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    • Actividad Formativa 9 - Resumen de Perfil Laboral Lección
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    • Actividad Formativa 10 - Evaluación final del módulo 1 Cuestionario
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  • M2 - Estrategias para la Atención de Clientes en Ventas

    • Foro Módulo 2
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    • Actividad Formativa 1 - Análisis de Caso-Trabajo en Equipo Cuestionario
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    • Actividad Formativa 2 - Presentación Economía, Estructura, Tipos, Sector Económico y Clasificaciones Lección
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    • Actividad Formativa 3 - Guía Práctica Aprendizaje Tarea
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    • Actividad Formativa 4 - Presentación El Comercio Lección
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    • Actividad Formativa 5 - Cuestionario
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    • Actividad Formativa 6 - Presentación Factores que Afectan el Comportamiento del Consumidor Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 7 - Cuestionario Preguntas Abiertas
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    • Actividad Formativa 8 - Cuestionario Verdadero y Falso
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    • Actividad Formativa 9 - Presentación la Comunicación y Escucha Activa Lección
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    • Actividad Formativa 10 - Análisis de Videos Lección
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    • Actividad Formativa 11 - Presentación Estrategias de Comunicación Oral en Atención al Cliente Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 12 - Guía Didáctica Comunicación y Ventas Lección
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    • Actividad Formativa 13 - Presentación Importancia y Aplicación de Técnicas para la Redacción Textos Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 14 - Guía Didáctica Tarea
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    • Actividad Formativa 15 - Evaluación Final del Módulo 2 Cuestionario
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  • M3 - Atención y Manejo de Reclamos de Clientes de Tiendas de Departamento

    • Foro Módulo 3
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    • Actividad Formativa 1 - Presentación Atención y Manejo de Reclamos a Clientes de Tiendas por Departamento Lección
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    • Actividad Formativa 2 - Guía de Actividades-Cuestionario
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    • Actividad Formativa 3 - Presentación Atención y Manejo de Reclamos a Clientes de Tiendas por Departamento Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 4 - Guía de Actividad-Análisis de Caso Cuestionario
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    • Actividad Formativa 5 - Presentación Atención y Manejo de Reclamos a Clientes de Tiendas por Departamento Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 6 - Guía de Actividad-Análisis de Caso Cuestionario
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    • Actividad Formativa 7 - Presentación Atención y Manejo de Reclamos a Clientes de Tiendas por Departamento Lección
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    • Actividad Formativa 8 - Guía de Trabajo Cuestionario
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    • Actividad Formativa 9 - Presentación Atención y Manejo de Reclamos a Clientes de Tiendas por Departamento Lección
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    • Actividad Formativa 10 - Guía de Análisis Cuestionario
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    • Actividad Formativa 11 - Evaluación final módulo 3 Cuestionario
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  • M5 - Herramientas Tecnológicas para Servicios de Contact Center

    • Foro Módulo 5
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    • Actividad Formativa 1 - Presentación Función de Operadores y Supervisores Lección
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    • Actividad Formativa 2 - Informe Investigación WEB Tarea
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    • Actividad Formativa 3 - Presentación Formación Operadores y Supervisores Lección
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    • Actividad Formativa 4 - Presentación El Script Lección
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    • Actividad Formativa 5 - Redacción del Script Tarea
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    • Actividad Formativa 6 - Presentación Venta y Postventa Lección
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    • Actividad Formativa 7 - Redacción Script Postventa Tarea
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    • Actividad Formativa 8 - Presentación KPI´S Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 9 - Análisis Texto Estudio-Informe Tarea
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    • Actividad Formativa 10 - Presentación MS WORD Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 11 - Ejercicio Práctico Word Tarea
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    • Actividad Formativa 12 - Presentación EXCEL Lección
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    • Actividad Formativa 13 - Ejercicio Práctico Excel Tarea
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    • Actividad Formativa 14 - Presentación PowerPoint Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 15 - Ejercicio Práctico PowerPoint Tarea
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    • Actividad Formativa 16 - Presentación Software de Atención al Cliente Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 17 - Tabla Excel-Guía Final Tarea
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    • Actividad Formativa 18 - Evaluación final del Módulo 5 Cuestionario
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  • M6 - Telemarketing

    • Foro Módulo 6
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    • Actividad Formativa 1 - Presentación Planificación de Llamadas Lección
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    • Actividad Formativa 2 - Desarrollo de Actividades Tarea
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    • Actividad Formativa 3 - Presentaciones Relaciones Interpersonales, Diferentes Contextos y Negociación Lección
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    • Actividad Formativa 4 - Presentaciones El Tiempo y Trabajo Bajo Presión Lección
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    • Actividad Formativa 5 - Desarrollo de Actividades Tarea
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    • Actividad Formativa 6 - Presentación Pertinencia de la Información Lección
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    • Actividad Formativa 7 - Presentación Ética Profesional Contenido interactivo
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    • Actividad Formativa 8 - Análisis de Caso Cuestionario
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    • Actividad Formativa 9 - Presentación Cobranza Telefónica Lección
      Restringido No disponible hasta que: La actividad Actividad Formativa 8 - Análisis de Caso esté marcada como realizada
    • Actividad Formativa 10 - El Script de cobranza Tarea
      Restringido No disponible hasta que: La actividad Actividad Formativa 9 - Presentación Cobranza Telefónica esté marcada como realizada


    • Actividad Formativa 11 - Evaluación Final del Módulo 6 Cuestionario
      Restringido No disponible hasta que: La actividad Actividad Formativa 10 - El Script de cobranza esté marcada como realizada